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Estratégia Lean Seis Sigma (Lean Six Sigma)

"O Seis Sigma é cerca de sete milhares de milhões de vezes maior, mais rápido e melhor do que poderia sonhar"

Jack Welch, 1997

Este 1º conjunto de cursos está relacionado à implementação da Estratégia Lean Seis Sigma. Os únicos cursos que se oferecem na modalidade “aberto para várias empresas” são os de Green Belt, Black Belt e Master Black Belt. O único curso que tem pré-requisito é o curso de Master Black Belt. A seguir um posicionamento do objetivo de cada curso deste bloco.

Cursos	Público	Duração (hs)	Objetivo
Sensibilização Executiva	Gerência (incluindo alta gerência)	8	Compreensão dos esforços do programa, validação da rota de implementação, especialistas do LSS, retornos esperados, exigência de dedicação dos Belts, plano para seleção de projetos e prazos. Noções superficiais do DMAIC. Discussão do processo para a seleção de projetos nos processos criadores de valor. Resultado: formação de um Comitê LSS, número de pessoas treinadas e prazos.
Champion	Gerência (donos dos processos)	24	Compreensão do papel dos Champions para o sucesso dos projetos. Noções básicas do DMAIC. Ilustração de casos práticos e das ferramentas do LSS. Resultado: seleção de projetos e designação de Belts para os projetos.
BB	Técnicos	160	Compreensão profunda do DMAIC para coordenação de projetos de melhoria em qualquer área. Ferramentas de gestão de mudanças, gestão do projeto, solução de problemas, estatística e Lean. Resultado: os Belts começam a conduzir os projetos escolhidos pelos Champions.
Master BB	Técnicos	200	Compreensão profunda da gestão do programa e gestão de mudanças. Compreensão profunda das ferramentas do LSS para aplicação em casos especiais e para que sejam treinadores de Black Belts e coordenadores de projetos complexos. Resultado: independência de consultorias externas para coordenar problemas complexos e dar rumo ao programa.
GB	Técnicos	80	Compreensão intermediária do DMAIC para coordenação de projetos focados na área de atuação do Belt. Resultado: os Belts começam a conduzir projetos menores ou subprojetos dos Black Belts.
YB	Técnicos	24	Compreensão básica do DMAIC para participar de times de melhoria. Resultado: capacitar aos Belts para ajudar nos times de melhoria conduzidos por Black ou Green Belts.
Mapeamento Lean-Workout	Gerência e técnicos	24	Melhoria rápida de processos transacionais. É feito mapeamento e reconhecimento de atividades que não agregam valor ao cliente ou negócio. São feitas sugestões para eliminação de atividades que não agregam valor. Resultado: melhorias rápidas de 2 processos e treinamento de facilitadores.

Otimização de Processos

Este 2º conjunto de cursos está destinado principalmente às empresas que não usam a Estratégia Lean Seis Sigma. Usualmente não recomendamos fazer cursos deste tipo por separado: é muito mais interessante a formação generalista de um Belt do que a de um especialista em DOE! Os cursos podem ser também de interesse de empresas que já usam a estratégia, mas que tiveram deficiência durante o treinamento dos Belts. Estes cursos podem ser “consumidos” sem restrição. É claro que o aproveitamento será maior se o interessado tem conhecimentos prévios do assunto ou de assuntos relacionados. Os cursos de “Pensamento Estatístico” e “Validação de Processos Farmacêuticos” são casos especiais, conforme destacamos na tabela.

Curso	Duração (hs)	Objetivo
Mapeamento Lean-Workout	24	Melhoria rápida de processos transacionais. É feito mapeamento e reconhecimento de atividades que não agregam valor ao cliente ou negócio. São feitas sugestões para eliminação de atividades que não agregam valor. Resultado: melhorias rápidas de 2 processos e treinamento de facilitadores.
Treinamento Lean	24	Como realizar redução de desperdícios para aumentar a eficiência dos processos. Os participantes aprendem a desenvolver um olhar crítico para mapeamento de processos, detecção de desperdícios e balanceamento de operações.
Pensamento Estatístico	16	Visualização da importância do Pensamento Estatístico e do seu irmão o Pensamento Crítico para lidar com dados e fatos. Permitir que as pessoas avaliem quantidades crescente de informações e tenham capacidade de discernir quanto daquilo é válido e quanto não. Evitar que as pessoas tomem decisões em segundos que podem comprometer a saúde financeira das empresas somente a partir de “feeling”. Resultado: capacitar as pessoas a lidar com dados intrinsecamente variáveis.
Planejamento Experimental (DOE)	24-32	Mostrar a importância do DOE como ingrediente essencial no desenvolvimento de produtos ou serviços Lean Seis Sigma. A experimentação com o uso do DOE é uma técnica para fazer produtos com qualidade, conforme opinião da DuPont. Resultado: capacitar aos técnicos e engenheiros a realizar ensaios mínimos que maximizam a informação.
Controle Estatístico de Processos	16-24	Mostrar a eficiência do uso dos gráficos de controle para diminuir a variabilidade do processo. Demonstrar os ingredientes necessários para que funcione o ciclo de controle. Resultado: funcionários capacitados a conduzir o processo de forma padronizada.
Exploração de Dados	24-32	Demonstrar com auxílio do Minitab ou Excel, como analisar conjuntos de dados complexos. São fornecidas “receitas” muito bem estruturadas para abordagem de qualquer problema. Resultado: pessoas com poder analítico para tirar conclusões a partir de tabelas de dados.
Análise Melhoria e Controle do Sistema de Medição	16-24	Destacar a importância de analisar a validade da medição antes de seu uso. Mostrar os erros que se cometem com dados não precisos e como planejar a validação dos sistemas de medição. Resultado: as pessoas vão contar com indicadores para avaliar se a medição é boa o não, além de estratégias para realizar melhorias técnicas ou estatísticas da medição.
Validação de Processos Farmacêuticos	24-32	Mostrar diversas ferramentas úteis para a validação de processos farmacêuticos novos ou para diminuir o custo das revalidações periódicas. Resultado: técnicos preparados para planejar o processo de validação e para usar ferramentas estatísticas no Minitab e Excel para determinar a capacidade dos processos ou o efeito das variáveis chaves.

Programas estatísticos e Tópicos avançados

Após do seu treinamento como Black Belt ou Master Black Belt, se você sentir lacunas na utilização de ferramentas avançadas, procure o curso adequado usando as dicas da tabela.

Curso	Duração (hs)	Objetivo
Programas Estatísticos	24-32	Aprender a utilização de softwares estatísticos (Excel, Minitab, JMP) para exploração de dados e construção de modelos. Resultado: conhecimento estruturado sobre as ferramentas estatísticas que devem ser utilizadas em diferentes situações práticas.
Comparação	16-24	Mostrar o uso de ferramentas apropriadas para correlacionar um y quantitativo ou qualitativo (exemplo: resistência de um material) em função de um fator qualitativo (exemplo: turno, máquina, posição). Resultado: domínio de métodos para comparação de médias, medianas, variâncias e proporções.
Relação	24-32	Aprender a construir modelos em que a variável de saída (y) é quantitativa e as variáveis de entrada ou processo podem ser quantitativas e/ou qualitativas. Resultado: conforme a duração do curso o participantes vai atingir domínio de construir qualquer função do tipo y = f(x1, x2, ..., xk) para medir a importância de cada variável de processo no resultado.
Fontes de variação	16-24	Compreensão da forma em que alguns fatores qualitativos afetam a variância de um y quantitativo. A metodologia permite construir uma equação que decompõe a variabilidade total do y em partes devidas à influência de fatores xs. Resultado: domínio de uma ferramenta que pode ser usada, por exemplo, para otimização de amostragens do processo.
Confiabilidade	24	Aprender a utilização de modelos sobre tempos de vida para aumentar a disponibilidade dos equipamentos. Utiliza-se o software Minitab. Resultado: obtenção de uma ferramenta para orientação de ações, determinação de tempos ótimos para substituição de componentes, cálculo de volume de peças de reposição, projeção de custos de garantia.
Séries de Tempo	24	Aprender métodos para modelar uma série de tempo (dados ordenados cronologicamente) com objetivo de predizer o comportamento do processo no futuro. Resultado: domínio de modelos de suavizado e curvas e modelos mais complexos do tipo ARIMA.

Diferencias da MID

Nossos programas são customizados conforme o tipo de empresa. A parceria tem início através do entendimento dos objetivos de negócios, oportunidades e cultura organizacional. Com esta informação desenvolvemos e customizamos programas de Lean Seis Sigma ideais para as necessidades dos Clientes. Nossa expertise e material teórico e prático excedem o que as consultorias tradicionais em Seis Sigma e Lean oferecem, nos capacitando a desenvolver um programa que atinja objetivos particulares.

A qualificação dos nossos consultores excede os padrões do mercado. Eles têm no mínimo 10 anos de experiência em melhorias utilizando os princípios do Lean Seis Sigma. Somos pragmáticos na entrega de resultados e nosso programa suporta a liderança da empresa de forma confiável e eficiente. Nós não medimos o sucesso pelo número de pessoas treinadas, mas pelo sucesso dos projetos.

Pensamento Integrado

Há algum tempo a MID está consolidando o Lean Seis Sigma em duas frentes:

1) Integração do Lean e do Seis Sigma: ainda há diversas empresas que enxergam o Lean e o Seis Sigma como metodologias separadas. A nossa visão é que o par Lean e Seis Sigma é perfeito porque permite identificar as diversas formas de desperdícios de um processo, reduzir as atividades que não agregam valor e aumentar a velocidade de forma consistente e estável. A redução da complexidade dos processos permite ter maior domínio sobre a função de transferência, y = f(xs) que liga os resultados às entradas chaves; isso facilita o controle e a otimização dos processos que facilita a melhoria de fluxo... É uma sinergia que se retro-alimenta!

O par perfeito: Lean e Seis Sigma

1) Consolidação do Lean Seis Sigma como filosofia que deve ser usada pelos Belts e pelos Gestores dos processos. Temos percebido que o enfoque mais difundido é quando os Belts são os únicos “usuários” do Lean Seis Sigma. Os gestores “se ocupam de questões importantes para a empresa”. A visão da MID é que a metodologia deve ser utilizada por todos: Belts e Gestores. Esta ligação do Gerenciamento da Rotina ou Gestão por Fatos, com a realização de projetos vitais, foi ilustrada abaixo: A Direção e Gerência acompanham as métricas chaves relacionadas aos objetivos do negócio (etapa Controlar do DMAIC). Num certo momento pode acontecer que o processo deixa de atender aos requerimentos (processo fora da meta). Os gestores iniciam a gestão por fatos usando um DMAIC simplificado. Se o problema puder ser solucionado com ações no dia a dia, o processo é corrigido rapidamente. Se durante a Análise do problema ficar identificado que a solução é complexa, inicia-se um projeto Lean Seis Sigma formal conduzido por um Belt. Os Belts também usam o DMAIC e as ferramentas adequadas para melhorar e sincronizar fluxos e/ou reduzir variabilidade dos processos produtivos e transacionais. Quando o processo retorna aos limites ideais e desejados, os gestores voltam a gerenciar as métricas chaves.

Ligação da Gestão por Fatos com projetos vitais conduzidos pelos Belts

Pensamento Crítico sobre as chances reais de sucesso do LSS

A MID tem difundido um pensamento bastante crítico sobre as chances de sucesso do Lean Seis Sigma nas empresas. Diversos estudos têm mostrado que aproximadamente 62-70% das iniciativas de mudança falham. Diversas empresas entram no programa achando que somente o curso fará uma grande diferença nos processos da empresa. Durante os treinamentos de Sensibilização Executiva e Champion tentamos deixar bem claro que a gerência tem um papel fundamental na difusão, no sucesso dos projetos e implementação do programa. Mostramos que a liderança precisa se envolver bastante para que sejam obtidos os resultados tão anunciados na literatura. Quando percebemos que a Empresa não está pronta para iniciar o programa recomendamos à liderança que reconsiderem seriamente o começo da iniciativa.

Experiência diversificada

Temos consultores que atuaram em processos de manufatura e transacionais. A nossa experiência se iniciou com processos produtivos, mas começamos a ser chamados por outras empresas pela nossa abertura para mudar e adaptar nossos materiais para processos de serviço. Fizemos isto em empresas com negócios bem diferentes, tais como Petrobras, Embratel (telecomunicações) e Grupo Medial Saúde.

A experiência de nossos consultores inclui o fato de ter trabalhado em empresas de ponta, tais como Rhodia, Motorola, Xérox, DuPont e Honeywell.

Conhecimento profundo do Lean Seis Sigma

Nossa consultoria tem se caracterizado no mercado pelo seu rigor no ensino da metodologia. Há Belts de empresas conceituadas que ligam para a MID pedindo cursos de complementação de diversos assuntos que não foram cobertos em seus programas originais de formação. Exemplo: Lean, DOE, análise do sistema de medição para situações complexas, Validação de Processos Farmacêuticos e outros.

Ao longo dos nossos treinamentos fomos modificando continuamente a seqüência de aplicação das ferramentas para se chegar a um ciclo DMAIC com 17 passos. Estes passos permitem encaixar todas as ferramentas do Lean Seis Sigma para qualquer nível de conhecimento (YB, GB, BB ou MBB). Como sabemos se os passos funcionam? Testamos continuamente a seqüência com projetos reais que orientamos nas empresas clientes.

Os treinamentos não somente colocam ênfase na parte técnica, mas também na parte comportamental. Consideramos que a parte de gestão de mudanças é fundamental para a aceitação da nova filosofia. Por outro lado, a integração harmoniosa da equipe facilita a criatividade das soluções durante a etapa Melhorar.

Ferramentas para gestão de mudanças

Materiais para auxílio em todas as etapas do programa

Nossos materiais ajudam aos gestores do programa nas diferentes fases da implementação:

· Livros para os cursos de Sensibilização Executiva, Seleção de projetos, Champions, Máster Black Belt, Black Belts, Green Belts, Yellow Belt, White Belt, Design for LSS. Os materiais são revisados a cada treinamento para melhoraria da compreensão e têm característica de livros de consulta, com textos explicativos, figuras e menus do Minitab. Todas as ferramentas estão integradas perfeitamente. Os slides de apresentação são resumos da apostila com numeração dos slides que coincide com a numeração do livro de consulta.

· Manual de boas práticas para os Champions: Livro de bolso com resumo da metodologia e todas as exigências necessárias para fazer a Gestão do Programa.

· Modelo para apresentação do projeto em power point, com exemplos das ferramentas que devem ser documentadas nos projetos.

· Exemplos de projetos desenvolvidos em diferentes áreas.

· Modelo para documentação do projeto em excel: Arquivo que serve como depósito das análises realizadas e facilita a consulta e execução do projeto.

· Relatório para facilitar o acompanhamento dos projetos pelo MBB. Os Belts enviam o relatório resumo semanal (2 slides) ao MBB com preenchimento de quatro itens que consideramos fundamental para dar ritmo aos projetos: Ações realizadas, Sucessos, Obstáculos e ações corretivas, Próximas etapas.

· Projeto café: Projeto virtual que foi desenvolvido em excel para que os Belts iniciem a aplicação das ferramentas do Lean Seis Sigma.

· Sigma Help 4.0 (Excel e Minitab): macro para resolver dúvidas do Lean Seis Sigma. Inclui aplicativos que não estão em outros softwares, tais como: tamanho de amostras no teste t amostras emparelhadas, tamanho de amostra para duas variâncias, tamanho de amostras em estudos RR, teste de duas variâncias dependentes, tamanho de amostra para regressão múltipla, método do gradiente mais rápido para determinar a trajetória de otimização, estudo de sensibilidade e cálculo de tolerâncias realísticas a partir de equações obtidas pelo DOE e diversos outros. Tamanho total do aplicativo: 25Mb.

· Exercícios sobre pensamento estatístico e pensamento crítico que desafiam o bom senso convencional. Temos juntado casos reais sobre decisões gerenciais que permite quebrar as resistências dos gestores que participam dos cursos de Champions.

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